2020厦门国际投资贸易洽谈会暨丝路投资大会(简称“厦洽会”)圆满谢幕。连日来，我司驻点12328客服团队开展了一系列“厦洽会”交通运输服务保障工作，用饱满的热情为各方宾客提供优质、便捷的出行服务。

收集热点诉求，开放失物协查绿色通道

为快速准确处理“厦洽会”期间参会宾客的来电咨询、意见建议等相关问题，我司驻点12328客服团队主动作为，积极与市交通综合执法支队、市运输事业发展中心、公交集团等相关单位协调沟通，收集近期热点诉求，归纳业务知识20余条，提前做好准备工作。为将“为民、便民”的真情切实融入到具体工作中，我司客服团队还结合业务热点，开展专业服务提升培训会，通过强化业务专业水平，提升话务人员在线解答能力。

失物查找是参会宾客咨询较多的问题，为了帮助大家及时找回乘出租车丢失的物品，我司驻点客服团队积极协调市运输事业发展中心，依托政企微信群实现与出租车企业的联动，方便快速锁定所乘车辆，第一时间向出租车企业推送失物查找信息，让失主与司机取得联系，帮助宾客找回失物。

开通双语坐席，提供外语话务服务

“Hello.This is the Hotline of Transportation Service. What can I do for you？”今年“厦洽会”吸引了英国、德国、日本、韩国等42个国家和地区参展，为保障外籍宾客得到及时有效的交通运输话务咨询服务，我司驻点客服团队特别设置双语服务坐席和三方通话服务，确保每日有2名双语服务人员在岗服务，同时开通三方通话，接通双语外援，实现在线翻译解答，为宾客提供贴心服务、精准服务。

落实疫情防控要求，协助入厦检疫引导

受疫情影响，福建省及厦门市开展入闽入厦登记与核验。我司驻点客服团队持续做好“厦洽会”期间在线解答引导工作，帮助解答来厦宾客来电咨询的相关防疫防控知识，提醒他们佩戴口罩、使用“闽政通”APP等入厦检疫要点，确保与会者准确了解相关政策，及时顺畅通行。

为期4天的“厦洽会”，我司驻点12328客服团队共接听市民宾客来电725通，接通率99.31%；转办市12345平台来源诉求件197件，按时接收转办率100%，满意率达100%；转办市公共安全平台诉求件40件、“厦门交通”微信公众号诉求件25件，按时接收转办率100%，满意率达97.77%以上，高效优质圆满完成保障任务！

今年，我司驻点厦门市12328交通运输服务监督电话客服团队获评“2020年—2022年”省级青年文明号。他们以“一流管理、一流服务、一流效益、一流人才、一流文化”为目标，创新推出多样化服务模式，真正做到“事事有回音，件件有落实”，多次受到市交通运输局及其他单位的表扬，先后荣获全国12328交通运输服务电话百佳话务员、百佳工作者、市级青年文明号等称号。（交通信息平台事业部）