“十一”假期，厦门再次成为国内十大热门旅游城市之一，交通压力增大且易出现道路拥堵情况。厦门卫星定位客服团队为让更多人过好节日而默默奉献着，他们通过创新运行监测——“监测+12328话务双岗值班”新模式，确保7*24小时在线值守，认真落实节假日保障方案要求，全力配合厦门市交通运行监测指挥中心，保障我市黄金周假日交通运输服务工作，用“坚守”为市民及游客的假日出行提供最优质、便捷的交通信息服务，用“成绩”献礼祖国七十年华诞。

时时在线，落实交通运行监测工作

   在国庆7天假期里，厦门卫星定位客服团队严格落实节假日信息报送机制，做到时时监测，并确保信息传输不中断、数据报送精准化。10月7日，监测系统出现异常，客服在岗人员立即联系系统运维工程师核查情况，不到十分钟时间处理完毕，保证各项数据的及时准确。

及时响应，做好12328电话文明服务

   为了做好12328电话咨询服务，客服团队在节前进行了预演提升，以模拟事件的方式检查运行监测应急流程中可能存在的问题，及时查缺补漏；同时，安排人员相互体验12328电话话务服务情况，积极查找疏漏，确保服务水平及应急能力。7天假期结束，客服团队共接听市民来电1293通，接听率99.53%，其中信息咨询786件，即时答复769件，服务满意率98.53%。保证失物查找绿色通道畅通，对失物查找及涉及安全事项等做到第一时间通知、第一时间响应。10月3日，出租车司机李师傅在工作人员的帮助下，主动及时送还旅客遗失的物品。

多方协同，确保多渠道服务不间断

   除了在线值守工作，客服团队还时刻关注并更新“厦门交通”微信公众号、便民服务官网等多媒体对外服务渠道，实现线上、线下双重服务不间断。国庆期间，共受理厦门交通微信渠道诉求件18件，核实详情6件；同时，积极做好其他诉求渠道信息转办工作，共转办省12315旅游投诉服务平台、省12328平台、市公共安全平台等来源群众诉求件240件，按时接收转办率100%。

   国庆假期已经结束了，或许大多数人不会知道假日期间厦门交通运输井然有序的背后有多少人在默默付出，厦门卫星定位客服团队坚守岗位、忠诚履职的精神值得我们赞扬。让我们向坚守岗位的客服团队致敬，向她们道一声：“你们辛苦了！”（交通信息平台事业部）