自2014年网约车开始进入公众视野，短短几年间，已经发展成为大众出行的一种常态选择，出租汽车行业发展态势正在被重塑。然而近期接二连三发生的网约车恶性案件，也暴露出了行业快速发展的同时，存在严重的不可忽视的安全管理问题。如何在推进出租汽车行业健康发展的前提下，坚持以乘客为本，为乘客打造安全出行环境，是政府多年来不断探索实践的重难点，更是出租汽车企业经营发展应该有的底线。

【1：29：300】1个事故代表了什么

著名的海因里西事故法则提出，1个隐患或者事故的发生，必然源于29起轻度事故或者故障，意味着背后至少存在300个隐患或违章。

最大限度的减少事故的发生，需要在政府的强制监督下，由企业从源头控制隐患。政府“市场规范化”和“监管信息化”两手一起抓，一方面规范网约车平台、车辆、驾驶员的市场准入，促进网约车巡游车两种业态融合发展，另一方面，不断摸索建立行业数据中心，全面掌控巡游车和网约车运行动态，信息化统筹监管。从源头、事中及事后进行全面、规范的管控，以创建安全、绿色、高效的出租汽车出行环境。 

【厦门市网约车监管的秘密武器】

毫无疑问，信息时代交通运输监管部门需要更高效的工具以实现全方位监管。在厦门市交通运输局、公安局、经信局等政府部门的支持与指导下，在厦门市交通局运管处建设了全国首个出租汽车行业监管平台，为厦门交通运输管理部门提供了秘密武器，助力创建智慧厦门、平安厦门。

该平台通过建立出租汽车行业数据中心，实现行业数据的汇聚、共享和交换，涵盖巡游车和网约车业务，贯穿行业准入管理、经营管理和退出管理的信息化管理体系，实现一个平台管理整个区域出租汽车行业的目标。

【心品质，星选择】

厦门卫星定位出租汽车行业监管平台，让交通出行更美好！

1.  安全溯源-违规车辆与驾驶员无处遁形！ 
 

l  建立完整的企业、车辆、驾驶员档案信息，详尽信息及变动情况尽在掌控；

l  提供网约车驾驶员从业资格自动背景审核功能，提高许可审批效率，确保驾驶员有效准入资质。

2.  输运有谱-日常与紧急事件从容面对！ 
 

l  实现车辆运行动态的实时监控，为服务纠纷、投诉处理的追溯提供应用支撑；

l  紧急事件下提供有效的管理手段，实现事件的可视、可判、可控；

l  实现人脸识别动态查岗，确保专人专车营运，防止非法私替造成的安全隐患。

3.  服务更优-针对性改善投诉管理服务！ 
 

l  未及时处理投诉单状态一览便知，提升投诉处置效率；

l  智能分析投诉记录反映投诉热点，针对性开展服务管理工作，提高行业服务水平。

4.  统计更全-日常与定制化统计全在行！ 
 

l  提供用于日常指标的监测和详细信息的固定报表与详情明细查询；

l  根据行业管理热点提供动态专题报表如对春运、重要节假日的运力、客流情况进行特征分析。

5.  办公在手-实现随时随地移动办公！ 
 

l  作为PC端系统功能补充，办公APP帮助管理部门现场完成考核检查的信息录入；

l  打破时间空间对日常管理工作的局限，为现场处置人员提供信息化支撑。

6.  便民举措-最大限度服务企业与公众！ 
 

l  为巡游车、网约车企业提供管理客户端，实现企业与主管部门的信息交互；

l  为从业人员提供线上办理服务，缩短办理时间；

l  为公众提供办事指南、政策解读等信息咨询服务。

厦门卫星定位城市出租智能管理应用产品已覆盖福建、山东、四川、澳门等省份/特别行政区，服务30多家出租车企业的近2万辆车，涉及相关从业人员近3万人，惠及社会公众千万人。（出租汽车事业部）