“苟利国家生死以，岂因祸福避趋之。作为入党积极分子的我，在第一次即将前往集中隔离酒店工作时，我并没有感到紧张，因为我知道自己一定能做好这件事，这件事我必须去做，我的孩子由妈妈先行守护，厦门人的安全先让我们男人来守护，相信他出生之后一定会为我感到骄傲和自豪。”

--姚骏

姚骏，厦门信息集团卫星定位应用股份有限公司售前技术支持工程师。按照市里统一部署，公司面向青年员工征集支援定点隔离酒店疫情防控工作志愿者。隔离酒店志愿服务人员与其它疫情防控志愿者的最大不同，一是服务期更长且期间不能回家，二是每天接触各类入住客人，随时有被感染的风险，这给他们带来的是身体和心理的双重压力。

年轻的准爸爸姚骏没有被困难吓倒，在征集通知下发的第一时间主动报名，请战逆行，7月12日接到出发通知后，他马不停蹄地投身晶珑酒店疫情防控，为千余名集中医学观察人员，承担起宣讲政策、信息录入、街道对接以及妥善安排起居饮食、疏导情绪等工作。这一去，就是60个日夜的坚守与奉献。

【承担一线任务 做好防疫“守门人”】

作为点位长，姚骏需要每日根据最新的防疫制度政策做好酒店隔离人员的协调和处置工作。由于国际航班不确定性，常常有凌晨2点-5点到达隔离酒店的乘客，他需要24小时待命，及时与机场、动车站接运组、酒店各部门等多方保持联系并做好调度，确保需要医学观察的人员安全有序入住，规避每一个环节疏漏可能造成的感染风险，守好疫情防控的第一道安全关。从一开始的手忙脚乱，经过几天的摸索和适应，姚骏发挥“技术流”的特长快速上手，梳理政策制度、工作方法、排查风险点、协调对接、处理海量数据。他根据14天隔离要求进行分批管理和分类建群，核对每一位隔离人员的信息，跟进最新动态报表，并及时沟通和协调疑难信息，确保防控措施不漏一环，不误一人。

【事无巨细耐心周到  调解矛盾连轴转】

陌生的环境、等待的焦虑，再加上对疫情的担忧，对全套隔离管理政策的不理解，让一些隔离住客出现较大的情绪波动，导致姚骏在为他们服务时经常遭遇各种各样的挑战。7月29日，酒店一名客人临时变更了行程安排并未告知防疫组，导致到车站后出现被拒绝上车的情况，客人十分生气并和接运人员发生争执。姚骏耐心地和客人沟通，多方协调帮他重新安排调度专车接客人回隔离酒店过渡，并安排好后续的每一个隔离环节的对接人员，才将客人愤怒的情绪平息。

8月初，有位境外回来的客人在办理入住手续时称没有境内手机卡、现金和银行卡，一定要外出到营业厅办理手机卡后才能缴交酒店费用，与酒店前台和专班工作人员发生争吵。姚骏与工作人员一起，一遍一遍耐心地和客人解释，主动联系客人的户口所在地派出所，辗转找到客人的亲人，最终顺利帮该客人办理好入住手续。“换位思考，遇到问题多帮他们想办法，在情、理、法中间找到平衡点。”这是姚骏对自己的要求。

【舍小家顾大家  坚守岗位不平凡】

“我从小对于家国情怀推崇备至。作为一名入党积极分子，我要用一颗赤诚真心，践行为人民服务。”姚骏告诉我们，精细化管理、保姆式服务、亲人般关怀，是隔离酒店志愿者的工作准则，要用热情、细致和耐心来缓解被隔离人员的不安，用善意和暖言去传递力量和信心！

在当志愿者的两个月间，每当和别人聊起自己的家庭时，姚骏总是陷入沉默，不由得眼眶泛红，他说妻子身怀六甲独自一人在家，无人照顾也无人陪伴，作为一名“云端准爸爸”，百般贴心的他每次只能通过视频叮嘱妻子要照顾好自己。8月后，国内疫情反弹，厦门也出现了本土病例，志愿者工作变得更加繁重起来，他放弃回家看望妻子的休假机会，继续投身防疫工作。因为他知道，还有更多美好的家庭需要一个个像他这样的志愿者来共同守护。

姚骏的隔离酒店志愿者工作，是辛苦的，有时一天要连续接收客人到凌晨。不是穿着防护服就是奔忙在穿防护服的路上；志愿者工作又是繁杂的，各式各样的问题接踵而至，协调着一千多人的起居生活。但志愿工作，更多的是责任与欣慰，解除隔离时住客的那一声“你们辛苦了”，那一抹微笑或是那一礼鞠躬，都让姚骏发自内心的充实和满足。