不一样的战场，同样的坚守！突如其来的新冠肺炎疫情，打破了厦门的平静，疫情当前，没有局外人。面对这场没有硝烟的战斗，有“逆行”的白衣天使，有召之即来、来之能战的志愿者，有坚守阵地的交警、记者、社区工作者……

而在这场战疫中，我司驻点市交通局的12328客服团队以不同的方式参与着同一场战“疫”，在保障交通运输服务中彰显担当作为。

日常数据报送 高效准确

自新冠肺炎疫情阻击战打响以来，有关部门陆续发布了调整公共交通运营的通告，一份份接踵而来的公共交通数据报表，让监测人员应接不暇。为了高效做好数据报送工作，数据报送小组增加工作班次，利用技术手段提升数据汇集、统计的效率。同时在高强度的工作中，他们用互相提醒、分阶段制定明确目标、心理暗示等办法集中精神，用高度敬业的态度确保信息传输不中断、数据报送精准化。

10月2日国庆节假日期间，监测人员发现系统异常，部分统计数据出现偏差。他们即刻联系相关工作人员核查情况，并在等待系统修复的期间，用手动统计的方式，逐条核对各项数据，确保了数据报送及时准确。

“除了做好日常工作外，疫情期间我们优化升级公共交通客流数据报表，确保能够更及时、准确地为有关部门的防疫工作开展提供数据支持。”监测人员滕安淦说道。

架好“连心桥” 温情服务

随着疫情防控的升级，交通出行有关政策也随之调整。“xxx公交线路还在运营吗？”“我们这里离xxx管控小区只隔了一条马路，附近的公交站点还有没有经停？”“我是货车司机，需要到处跑，哪里做核酸检测比较快？”“离厦登记码怎么申请？”……面对来电群众各种各样的疑惑，12328客服团队话务人员及时通过各种渠道收集最新权威交通运输资讯，第一时间为来电群众答疑解惑，助力疫情期间交通运输稳定有序。

疫情防控期间，话务人员也遇到了难题，一部分话务员为配合疫情防控有关政策，需要居家观察或者集中隔离，这让12328客服团队无法抽出更多的人力参与排班，面对话务量激增和人员不足的双重压力。为能够及时接听群众来电，12328客服部成立了由话务班长、质检人员、审核人员、甚至部分监测人员等各岗位人员组成的话务支援小组，在高峰时期提供支援，在大家的共同努力下，话务接听率始终保持在100%。

“这段期间，交通运输领域政策变化快，不少司乘人员未能及时获取信息。为了保障市民朋友不耽误行程，我们多做点工作，是应该的。”12328客服团队经理何建城说道。

实时在线监测  准确及时预警

中秋、国庆节假日期间，监测人员巡查四桥两隧、各道路运输枢纽的公共视频监控画面，紧盯车流密集点，动态掌握重点营运车辆动态情况。此外，监测人员利用我司承建的厦门市出租汽车行业监管系统中的电子围栏功能，查看离厦出租车车辆，如有发现异常，及时预警并反馈，为厦门疫情防控筑牢“安全屏障”。

（交通信息平台事业部）