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公司新闻

128日,厦门轨道集团运营分公司客运中心团总支组织青年员工前来厦门市12328电话服务中心参观交流,探讨如何促进青年员工服务技能升级,发挥先进典型的示范带动作用。

交流会上,我司驻市交通运输局12328电话服务中心团支部就青年文明号建设情况进行了分享,并详细介绍了12328电话服务中心的运行管理、工作机制、队伍建设、人员管理等方面的内容,尤其是话务人员的必备沟通技能及如何以优质服务解决市民群众出行中遇到的问题。他们对我司12328客服中心的话务技能表示赞赏。双方在会上还就共同推进青年员工交流,全面提升服务、提高群众满意度进行了充分的探讨。






在相互学习中,我司12328电话服务中心的参会代表也听取了轨道集团运营分公司客运中心服务技能的宝贵经验,通过借鉴其好方法、好模式,推进话务服务水平进一步提高。


据悉,厦门市12328电话服务中心和轨道集团运营分公司客运中心镇海路站于今年均荣获“2020-2022年”省级青年文明号。他们是争创“服务一流、管理一流、人才一流、文化一流、效益一流”的青年集体,带领团员青年为交通强国奉献青春力量,优质、高效、规范、文明的服务获得群众一致好评。(交通信息平台事业部/团支部)