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原文转载至“厦门交通”微信公众号

今年春节,有人选择回家过年,有人选择“就地云团圆”。当不少人在两者之间徘徊的时候,我司12328客服团队的小伙伴们毅然选择了“在岗过年”!他们用默默地坚守,让不管是回家过年还是就地过年的你,都多一份平安的保障。


“安排我值班吧!让其他同事好好过个年。”

福州小伙滕安淦是12328客服团队的一名监测员。从除夕开始,他几乎在监测大厅“扎根”了,承担起春运道路运输监测及保障的任务。一份份接踵而至的数据报表,都需要他及时报送。除夕的年夜饭就只是一碗抽空泡好的方便面。春节值守是他主动申请的,为的就是让常年春节值守的同事们,能够安心吃顿团圆饭,于是春节陪伴他的除了父母就是数据。

“第一次留厦过年,特别想念父母,但是保障市民出行是我的职责。我还年轻,多做一些事也是应该的。”话音刚落,他又开始报送下一份数据。



“现在是需要我的时候,我不例外”

吴梅露是12328客服团队的一名话务员,也是两个孩子的妈妈。春节期间话务量大,加上特殊节假日数据统计报送、出行信息推送等工作的压力,值班的话务人员要比平时繁忙不少。有两个孩子需要照顾的吴梅露,连续两年主动请缨,申请值班,保障市民顺利出行。“妈妈忙完就回家。”成为了这段时间她和两个孩子最常说的话。当问及为何不留在家里过年时,她只是质朴的说:“我离家近,下班就能回家陪伴孩子,我还想以身作则,让孩子从小明白责任的重要性。”

不辞辛苦的接听了上百通电话后,春节已经接近尾声,圆满完成春节值班任务的她,终于可以拖着疲惫的身子离开岗位,临走前还说了句:“如果话务量太多,我随时回来支援。”




“搞不定的任务都交给我”

“我就要你们现在帮我找到丢失的手机!”“5分钟内,上报应急信息。”应接不暇的来电、紧急的信息报送,身为话务负责人的何建城总是把最难最急迫的工作包揽在自己身上。

从新冠病毒疫情爆发到现在,他持续参与值守保障,这已经是他在岗位上度过的第二个春节了。早在春运前,他就开始安排12328的保障工作,组织大家开展相关业务培训,提早为春运做准备,并将自己列入春运值班人员名单里。 “搞不定的任务都交给我。”成为了12328客服团队不成文的“规则”,让所有人感到安心。



    用我的付出,换你的出行平安!他们身上没有多么轰轰烈烈的事迹,但每一通温馨的电话、每一秒尽职的监测,都在阐释着什么是青年人的担当! 


2016年厦门市12328交通运输服务监督电话开通以来,我司客服团队长期驻点在市交通局运行监测指挥中心,一年36524小时坚守岗位,圆满完成厦门会晤、98洽谈、海峡论坛、金鸡百花电影节等重大活动以及节假日、防汛抗台、疫情防控等重要节点的服务保障任务。客服团队始终如一兢兢业业、认真拼搏、高效履职的工作担当,多次受到市交通运输局以及其他政府单位的表扬,先后荣获全国12328交通运输服务电话百佳话务员、百佳工作者、省市级青年文明号等称号。(交通信息平台事业部)