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公司新闻

2020年,厦门卫星定位高标准服务能力屡获好评,各个运营服务团队收到了一封封表扬信,心怀客户、爱岗敬业,成为了厦门卫星定位服务板块的标签。获认可的背后离不开精益求精的工作态度,近日,公司“提素质 塑形象”--客服人员商务礼仪和客服话术专题培训顺利开展,旨在提升客服人员的综合素质能力及服务沟通技巧,为客户提供更专业、更优质的服务。

本次培训从商务礼仪为起点,包括礼仪概述、沟通礼仪、职业形象等,使参训人员既能深刻领悟礼仪的内涵,又能快速掌握礼仪运用技能。针对客服话术,公司客服主管从用户心理学的角度,介绍了服务规范、业务受理、意见投诉、回访、中间穿插语及服务禁用语等类别用语,并结合了日常工作中客服人员遇到和存在的问题进行案例剖析;还用两两情景对话实操模式,模拟现实工作场景,活跃气氛,让参训人员在了解掌握知识点的同时,引发思考,加深对客服话术的理解和记忆。




一个会心的微笑,一句亲切的问候,一次耐心的倾听,一句专业的解答,既是厦门卫星定位精益服务的体现,也是提升客户服务品质的助推器。目前,厦门卫星定位已建立完善的服务体系,不仅拥有12328客服团队、重点营运车辆服务团队、出租车失物查找团队7*24小时全年无休地提供服务,还建立项目售后回访团队,共同为客户提供真诚、主动的服务。(运营监管事业部)